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• Q  캐쉬와 적립금의 차이점은 무엇인가요?
  A

  캐쉬는 이후 결제시 사용할 수 있도록 미리 충전해놓거나, 대행서비스이용을 위해 결제한 금액을 의미합니다.
  자유로운 금액을 결제하실 수 있고, 결제금액은 캐쉬로 1:1 전환됩니다. (1캐쉬 : 1원)

  적립금은 상품구매로 인해 누적되는 포인트입니다. 적립금 역시 결제시 사용하실 수 있습니다.(1point = 1원)

   

  캐쉬와 적립금 내역은 마이페이지 좌측메뉴를 통해서 확인하실수 있습니다.
• Q  캐쉬는 어떻게 충전하나요?
  A

  마이페이지 왼편메뉴 단짝캐쉬 에서 충전하실 수 있으며, 마이페이지에서 내역확인이 가능합니다.
• Q  캐쉬와 적립금은 현금으로 환불이 가능한가요?
  A

  적립금은 현금환불이 불가능합니다.

  카드 및 페이팔로 결제한 캐쉬는 현금환불이 불가능합니다.
• Q  한국내로 배송가능한가요?
  A

  담배는 한국내로 절대 배송되지 않습니다.  19세 이상 분들의 주문으로 해외로 배송되는 주문의 경우에만 가능합니다.
• Q  통관은 어떻게 처리되나요?
  A

  통관은 각국의 고유권한으로, 세관과 우체국은 다른기관이므로 발송인은 통관과정을 확인, 관여하지 못합니다.
  
  대부분의 국가에서 개인사용물품에 대해서는 규정을 넓게 적용하여 대부분 통관시키지만, 담배에대해 통관이 엄격한 국가들이 많습니다.
  관세부과나 압류, 임의반송등이 발생할 수 있으며, 이러한 통관관련한 부분은 단짝에서 책임지지 않으니 신중한 구매를 부탁드립니다.
  대략의 최근 통관정보는 상품페이지상 안내가 되어 있지만 통관정보는 각국가 방침에 따라 수시로 변동될 수 있습니다.
• Q  관세부과시 어떻하나요?
  A

  세관에서 관세가 부과될 경우 현지에서 구매하는 것보다도 가격이 높아질 수 있습니다.
  
  관세나 통관문제는 단짝에서 책임져드리지 않습니다.
  
  관세문제로 수취거절하실 경우 반송품은 폐기되고 단짝에서는 이에 책임지지 않으니 관세납부후 수령하셔야 합니다.
• Q  구매대행과 배송대행의 차이점은 무엇인가요?
  A

  두가지 모두 한국 다른 쇼핑몰의 상품을 고객님께 보내드리는 서비스입니다.
  
  상품의 실제 구매를 단짝에서 하는지/고객님이 직접 하는지 에서 두 서비스의 차이가 있습니다.
  
  구매대행은 단짝에서 상품의 구매부터 해외배송까지 대행해드리는 서비스입니다.
  
  구매대행상세안내
  
  배송대행은 고객님이 구매한 상품을 단짝에서 해외배송만 대행해드리는 서비스입니다. (교환,반품,판매자문의 등은 직접 주문처와 확인하여 처리하셔야 합니다.)
  
  배송대행상세안내 
• Q  대행서비스의 절차 및 수수료는 어떻게 되나요?
  A

  구매대행과 배송대행의 절차 및 수수료는 아래 페이지를 참고해주세요
  
  구매대행안내
  
  배송대행안내 
• Q  “단짝사서함”은 무엇인가요?
  A

  “단짝사서함”은 배송대행이용시 필요한 서비스로, 회원가입시 무료로 발급받으실 수 있습니다.
  
  “단짝사서함” 은 각 회원님이 사용하실 수 있는 고유의 개인한국주소로, 배송대행을 위해 단짝으로 물품을 보내실 때 이 주소를 이용하실 수 있습니다.
  
  한국에 개인사서함을 하나씩 무료로 이용하실 수 있습니다.(당사 사정에 따라 이용요금등의 서비스 내용은 변동될 수 있습니다.)

  
   나의 단짝사서함 확인방법 : 

  1) 로그인 > 마이페이지 > 나의정보 에서 확인하실수 있습니다.

  2)  대행서비스 신청 페이지에서 대행서비스 약관 확인하신 후 바로 아래부분에서 주문시 사용하셔야 할 사서함주소를 확인하실 수 있습니다.

  
  

  
  

  [TIP 1] 변경된 사서함주소 업데이트 방법 : 

  
  

  배송대행 물품 주문시, 해당 쇼핑몰 회원정보의 주소를 변경해주시면 됩니다.  

  (주소변경페이지는 쇼핑몰 페이지 별로 다릅니다. 

  일반적으로 오른쪽 상단부에서 이름/사람모양 아이콘/마이페이지 등 으로 표시된 내용을 누르시면 수정하실수 있는 페이지로 연결됩니다.)

  
  

  [TIP 2] 배송대행 이용쇼핑몰에서 주소 수정방법 : 

  
  

  이용하실 쇼핑몰의 수정하실 페이지로 들어가셨다면, 

  
   

  주소찾기 버튼>입력창에 양재동305-11 을 입력> 조회주소 확인 언남12길1  선택> 상세주소란에 2층사서함(고객님의 사서함번호) 를 입력> 수정하기 버튼 등으로 정보를 수정적용하시면  변경된 사서함주소로 업데이트 됩니다. 

  
  

  빌딩이름은 동진빌딩입니다. 

  일부 쇼핑몰에서 사용하는 주소검색 시스템에서는 건물명이 업데이트 되지 않아 다르게 표기되는 경우가 있을 수 있습니다.  

  이 경우 건물명을 제외한 나머지 주소만 정확한 지 확인하시면 됩니다. 

   

  (참조: 지번방식 표기시 주소: 양재동 305-11번지)
  
  

  이용하시는 쇼핑몰 별로 회원정보의 한국배송주소지를 이와 동일하거나 유사한 방법으로 수정하실 수 있습니다. 

  
  

  [TIP 3] 배송대행 이용쇼핑몰에서 예전에 이용한 배송 이용 주소 삭제 :  

  
   

  회원 정보를 변경하여 사서함 주소가 변경되어도 이전 주문/배송기록이 있는 경우 해당 주소지를 사용하실지 묻거나 자동으로 입력되는 경우가 많습니다.

  각 쇼핑몰에서 회원정보 및 기본배송지를 변경하신 후 이전에 사용하셨던 배송지 정보는 삭제해주시면 됩니다.

  (배송지 정보 근처에 있는 삭제/delete 버튼 또는 X자 표시버튼 등을 눌러 주소를 지워주세요.)

  이렇게  주소가 삭제되면 임의로 변경되지 않고 새로 등록된 회원정보의 주소지로 배송이 될 수 있으니 꼭 현재 이용하는 주소 이외에는 삭제후 이용해주세요=) 

  
   
• Q  대행서비스가 불가능한 물품은 무엇인가요?
  A

  아래에 해당되는 물품은 해외배송이 불가능하므로 대행서비스역시 불가능합니다.

  
  1. 가공되지 않은 동식물(씨앗, 생야채등)
  
  2. 인화성, 가연성제품(스프레이,가스등)
  
  3. 현금성제품 (상품권, 신용카드등)
  
  4. 쉽게 변질되거나 쉽게 파손되는 제품 (냉동식품, 얇은유리제품등)
  
  5. 초고가의 제품
  
  6. 해외배송규격(국제소포제한규정)을 초과하는 제품 (고중량의 물품이나 부피가 큰 제품)
  - 국가별 제한규격이 다르므로 20kg이상 고중량물품이나 부피가 큰 물품은 아래 페이지에서 배송가능여부를 확인해주세요.
  EMS 국가별 발송조건

  (EMS로 보낼수 있는 물품과 보낼수 없는 물품)

  선박소포 국가별 발송조건 

  DHL 국가별 발송조건 관련사항은 고객센터로 문의주세요. (EMS배송불가 물품 중 충전지 포함제품, 일부 향수제품의 배송이 가능합니다.)
  
  기타변동사항은 공지사항을 통해 추가/업데이트 될수 있습니다.

  
   

  가능여부가 불확실한 물품은 먼저 단짝 고객센터로 문의후 이용해주세요.
• Q  대행서비스의 상세한 이용안내가 있나요?
  A

  대행서비스 일반안내
  
  구매대행안내
  
  배송대행안내
  
  
  대행서비스의 상세약관
  
  대행서비스 이용약관 
• Q  해외배송방법별로 어떤 차이점이 있나요?
  A

  단짝상품은 우체국 국제우편을 통해 여러분께 전해집니다.
  단짝에서 이용가능한 배송방법은 다음과 같습니다.
  
  1.EMS
  
  대한민국 우정사업본부와 외국의 공신력 있는 우편당국과 체결한 특별협정에 따라 취급하는 국제특급우편서비스 입니다.
  가격은 항공소포보다 높지만 공신력과 빠른 배송, 실시간트래킹이 가능하므로 일반적인 해외배송시 추천되는 방법입니다.

  
  

  1-1.EMS프리미엄(UPS)

  
  

  대한민국 우정사업본부와 국제특송 전문회사UPS 가 전략적 제휴를 통해 제공하는 국제특송서비스입니다.

  - 부피무게와 중량무게중 큰쪽으로 부과됩니다.

  - 통관사항은 특송의 특성상 EMS보다 엄격하게 적용됩니다.

  - UPS사의 정책에 따른 배송금지 품목 및 각국의 제한품목은 발송이 불가능합니다.(예시: 향수,알콜함유 화장품류,식품류,충전식 배터리포함물품(개별 가능여부 확인후 일부는 발송가능한 경우도 있음) 등)

  
  

  EMS프리미엄 배송을 원하실 경우 고객센터로 문의글 남겨주세요.

  (배송지역,품목 등을 상세히 남겨 놓으시면 보다 빠르고 정확한 안내를 받으실 수 있습니다. EMS프리미엄은 식품 및 약품이 포함된 경우 접수가 거절될수 있습니다.)

  
  

  EMS프리미엄 요금등에 대한 사항은 여기를 눌러서 확인하실 수 있습니다.

  
  

  2. 항공소형포장물 (코로나19로 인하여 임시중단)
  
  - 파손위험이 적고 저렴한 상품에 적절한 방법으로 국제항공소포보다 가격이 저렴합니다.
  - 무게 2kg 이하, 최대길이 60cm이하, 길이+폭+두께=90cm이하만 가능하며, 국가별 제한규정이 다를 수 있습니다.
  - 내용물 확인을 위해 개봉이 가능하도록 포장되므로 튼튼한 포장이 불가능합니다.
  - 배송추적이 적용되지 않습니다.
  - 따라서 고가상품, 유리나 전자제품 등 파손위험이 있는 경우 소형포장물로는 배송하지 않습니다.
  
  
  3. 국제항공소포 (코로나19로 인하여 임시중단)
  
  항공소형포장물과 배송경로 및 소요기간은 같습니다.
  대부분의 국가에서 20kg까지 가능하며 배송추적은 적용되지 않습니다.
  
  
  4. 선박소포
  
  선박으로 배송되는 만큼 배송기간이 상당히 길고 파손위험 및 분실위험이 큰 배송방법입니다.
  주로 다량의 도서와 같이 부피가 작고 저가 물품의 대량배송시 사용될 수 있습니다.
  (국제우편 협약에 따라 일부 국가만 서비스 됩니다.)

  
  코로나19로 인하여 기존보다 배송소요시간이 많이 늘어날 수 있으며, 상대국 방침에 따라 보험적용이 거절될 수 있습니다. (분실/파손시 보상적용불가)

  배송추적 정보는 제공되지 않습니다.
  
  

  배송방법별 배송소요기간 및 배송비안내

  
  

  5. DHL Express

  코로나19로 인하여 전세계 EMS서비스 및 우편서비스의 지연 및 중단이 많아 단짝에 대체운송편으로 추가되었습니다.

  세계 1위의 특송업체로 대상국가의 제한사항 등의 이슈가 없는 경우 현재 대부분의 국가에 빠른 배송서비스를 제공하고 있습니다.

  - 부피무게와 중량무게중 큰쪽으로 부과됩니다.

  - EMS로 접수가 중지된 물품 (충전지 포함물품, 향수(일부) 등) 의 배송이 가능합니다.

  특송서비스(EMS프리미엄과 동일)의 경우 통관부분이 일반 EMS보다 조금 까다로울수 있습니다. 

  현재 공지된 EMS 접수 중지지역 및 접수중지국가로 모두 원활한 배송이 되고 있습니다. (현지상황 등에 따라 접수중지 또는 지연국가가 변동될수는 있습니다.) 

  (기존 DHL 서비스 제공기간 인 1-3일 보다는 지연발생할 경우도 있지만, 기존의 EMS배송기간 이내로는 배송되고 있습니다. DHL 배송시 안내받은 배송예상일자보다 빠르게 도착하는 경우가 많습니다.) 

  
   

  DHL요금 등에 대한 사항은 여기를 눌러서 확인하실수 있습니다.

  (단짝에서는 현재 정상요금 대비 최소40%이상의 할인율 적용받아 이용하실 수 있습니다.) 
• Q  주문후 배송기간은 얼마나 걸리나요?
  A

  주문후 총 배송기간은 상품의 국내배송기간(각 공급처->단짝)기간 + 해외배송기간입니다.
  
  국내배송기간은 상품에 따라 다르며 일반적으로 1-7일이고 제작상품은 7일이상 소요될 수 있습니다.
  
  해외배송기간은 국가별, 배송방법별로 차이가 있습니다.
  
  “표준송달 소요일수”를 참고해주세요.
  평균소요일자에 통관일은 포함되지 않으므로 통관일만큼 지연될 수 있습니다.

  
  

  코로나19로 인한 전세계 운송편의 축소로 우편서비스 표준송달일수보다 많은 지연이 되고 있습니다. (EMS기준 최대1개월)

  DHL서비스의 경우 해당 서비스 이용 배송시 배송예상일자를 추적정보와 함께 확인하실수 있습니다.(평균1-5일이내/상대국 방침등에 의한 경우 10일이내)

  DHL서비스의 경우, 안내받으신 배송예상일자보다 빨리 도착하는 경우가 많습니다. 꼭 배송추적정보 안내를 빠르게 확인해주세요. 

  
   

  선박소포의 경우 코로나19로 인한 운송편 축소로 최대 6개월이상 지연발생할 수 있습니다. 시한성 제품이나 파손위험이 큰 제품의 배송을 권장하지 않습니다.
• Q  해외배송추적은 어떻게 할 수 있나요?
  A

  EMS/EMS프리미엄/DHL 로 배송된 물품은 전과정 배송추적이 가능합니다.
  
  항공소포, 소형포장물, 선박소포는 한국을 떠난 이후 추적이 되지 않고 한국내 이동과정까지만 조회됩니다.
  일부 국가의 경우 해당국가의 우편사이트에서 조회되는 경우가 있지만 이 경우에도 실시간업데이트는 되지 않습니다.
  
  배송추적은 마이페이지, 주문/배송조회 또는 단짝 오른편의 퀵메뉴에서 조회하실 수 있습니다.
  
  우체국의 배송추적페이지에서도 배송상태를 확인할 수 있으며, 각 국가의 우체국사이트에서도 조회가능합니다.
  우체국배송추적페이지 바로가기 

  
  

  
   

  DHL Express 로 배송된 물품 전과정 배송추적이 가능합니다. 

  DHL로 배송된 물품이 있으신가요? 여기를 눌러서 배송추적이 가능합니다. 
• Q  해외배송요금은 어떻게 되나요?
  A

  “배송요금보기” 에서 무게별, 국가별 요금표를 확인하실 수 있습니다. (특별운송수수료는 적용국가와 요금 변동이 잦아 별도 공지반영되고 있습니다. https://danzzac.com/board/view/code/notice/codeNo/85 )

  
  

  또한 사이트 오른편의 QuickMenu 배송비 계산기에서 국가와 무게등을 입력하여 조회하시면 특별운송수수료가 반영된 요금을 확인하실수 있습니다.

  
  

  DHL서비스는 대체운송편으로 추가되어 현재 시스템 반영되어 있지 않습니다.

  DHL배송서비스관련 문의사항은 고객센터로 문의주세요. 

  (DHL 요금계산은 http://dct.dhl.com  페이지에서 발송지:한국/도착지: 받으실 국가로 설정하시고 상세 정보를 입력하시면 DHL 정상요금을 확인하실 수 있습니다. - 단짝에서 이용하실 경우 할인된 요금으로 DHL배송서비스를 이용하실 수 있습니다.)

  
  

  코로나19 장기화로 인하여 

  국제우편서비스의 안정적 제공을 위해 우정사업본부에서 

  
  

  1) EMS요금외 특별운송 수수료가 적용되어 2020년 10월5일부터 특별운송 수수료 부과반영됩니다. 

  상세 내역은 여기를 눌러 확인하실 수 있습니다. (특별운송수수료가 반영된 배송비용은 오른쪽의 QuickMenu 계산기를 통해 확인하실수 있습니다.)

  
  2) EMS 배송시에도 특송(DHL,EMS프리미엄)과 동일한 부피중량이 적용됩니다. 

  EMS부피중량 적용에 대한 상세내역은 여기를 눌러 확인하실 수 있습니다.

  
  

  3) DHL /EMS 프리미엄 배송시에는 부피중량이 적용되고 있습니다.(부피와 무게중 큰 쪽으로 요금이 부과되는 방식,기존과 동일)

  
  

  부피중량에 대한 설명은 아래 예시를 참고하실 수 있습니다. 더 궁금하신 점 있으시면 고객센터로 문의주세요.

  
  

  [부피중량 적용예시]

  포장후 무게 1kg

  포장후 박스크기 35cm*25cm*20cm 의 경우,

  EMS/EMS프리미엄의 부피중량 계산 : (35*25*20)/6000=2.91kg

  DHL의 부피중량 계산 : (35*25*20)/5000=3.5kg 이므로,

  EMS/EMS프리미엄 이용시 3kg의 요금, DHL 이용시 3.5kg의 요금이 적용됩니다. 

  (부피중량과 무게중량을 비교하여 큰쪽으로 요금이 부과됩니다)   

  
   

  실부피중량은 각 배송사에서 배송사별 기준에 따라 최종 실측정된 값을 기준으로 부과됩니다.

  
   

  단짝에서는 해외배송 다년간의 노하우로, 최소부피로 최대한 안전하게 포장하여 배송하고 있습니다.  

  과도한 부피중량 요금을 부과하지 않습니다.