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• Q  해외배송과정에서의 분실등 배송관련 사고처리는 어떻게 되나요?
  A

  단짝은 대한민국우체국의 국제배송 및 DHL을 통해 해외배송처리하고 있습니다.
  
  분실사고시 손해배상은 대한민국 우정국 손해배상기준과 DHL운송사 방침에 의거하여 보상처리됩니다.
  
  상품파손시에는 단짝에서 판매하는 상품은 단짝에서 보상처리하며,
  대행서비스물품은 "대행서비스약관"에 따릅니다.
• Q  세관통관은 어떻게 처리되나요?
  A

  통관은 각국가 세관의 고유권한 입니다. 세관과 우체국(배송사)은 다른기관이며, 발송인 또는 발송국가에서 도착국가 통관과정을 확인, 관여할수 없습니다.
  
  대부분의 국가에서 개인사용물품에 대해서는 규정을 넓게 적용하여 대부분 통관시키지만,
  물품에 따라 관세부과, 반송, 일부물품 제외후 배송, 개봉검사 등의 처리를 세관고유권한으로 할 수 있습니다.
  
  통관관련한 부분은 단짝에서 책임지지 않습니다. 
• Q  개별배송상품은 왜 따로 배송되나요?
  A

  개별배송상품은 제한규격, 통관, 효율적배송등의 문제로 다른 상품과 합배송이 불가능한 상품입니다.
  
  개별배송상품은 다른 상품과 같이 결제시에도 항상 따로 배송되며,
  수량을 2개 주문하셔도 한개당 한박스씩 포장되어 발송됩니다.
• Q  결제방법에는 어떤것들이 있나요?
  A

  결제방법
  
  1. 해외발급카드(데빗포함) - VISA, MASTER, DINERS, JCB 계열 카드
  - 그외 해외카드는 PAYPAL을 통해서 결제가능합니다.
  - 결제과정에서 승인거절은 카드사로 문의해주세요. 승인/거절은 카드사에서 처리하는 부분입니다.
  - 결제가 잘 안될 경우 PAYPAL로 결제시도해주세요.
  
  2. PAYPAL
  - PAYPAL을 통해서도 해외카드결제 또는 PAYPAL에 등록하신 결제수단으로 결제 가능합니다.
  
  3. 한국발행카드
  
  3. 계좌이체, 무통장입금
  
  4. 단짝캐쉬, 적립금
  
  5. 해외송금
  - 현지은행에서의 해외송금시 한국쪽 은행에서 1만원이상의 환전수수료가 발생하며, 환율의 영향을 받습니다.
  - 정확한 금액결제가 불가능하므로 넉넉한 금액을 송금하셔야 합니다.
  - 초과송금해주신 금액은 단짝캐쉬로 충전되며 이후 사용가능합니다.
  
  기본결제단위는 원화(\)이며, PAYPAL 결제시에만 USD 입니다.
  해외카드결제시 고객에게 청구되는 금액은 단짝에서 알수 없으며, 발급카드사의 환율 및 해외사용관련방침에 따라 고객님께 청구됩니다.
  WesternUnion, Money Order를 통한 결제는 서비스하지 않습니다.
• Q  결제취소는 가능한가요?
  A

  주문하신 상품들이 이미 공급처에서 단짝으로 상품을 국내배송한 이후라면 취소/변경으로 인한 공급처별 국내왕복배송비(국내배송비*2)가 부과됩니다. 

  해외배송을 위한 포장완료단계 이후의 교환/반품/환불은 불가능하므로 구매시 신중을 기해주시기 바랍니다.

  결제후 부분취소, 부분환불은 계좌이체를 통한 결제일 경우에만 계좌로 환불가능합니다.
  카드결제, paypal 결제시 부분취소는 불가능하며 부분환불금액이 단짝캐쉬로 적립됩니다.
  카드결제전체취소시, 단짝에서 취소처리후 카드사에서 처리하는 기간이 7-10일 정도 소요됩니다.
  해외카드 결제취소시 카드사방침에 따라 환불금액과 결제금액에 차이가 발생할 수 있습니다.

  paypal결제의 취소시 paypal 환불정책에 따라 paypal의 결제수수료(약6%)는 환불되지 않습니다.

  
   
• Q  결제가 제대로 된 것인지 확인할 수 있나요?
  A

  회원의 경우 마이페이지에서 결제하신 내역을 확인할 수 있습니다.
  
  비회원의 경우 주문/배송조회에서 확인하실 수 있습니다.
  
  정상결제시 결제내역은 메일로도 발송됩니다.
  
  카드결제의 경우 아래 페이지에서도 확인 및 영수증출력가능합니다.
  
  http://pg.ksnet.co.kr/index.php?mid=b5-4-2 
• Q  해외카드인데 결제가 안되요
  A

  VISA, MASTER, Diners, JCB 계열 해외카드(데빗포함)는 결제가 가능합니다.
  
  카드결제승인/거절은 발급카드사에서 처리하는 부분으로, 단짝에서는 거절시 사유를 알수 없습니다.
  
  일반적으로 승인거절은 아래 사항에 해당되는 경우가 많습니다.
  
  1. 카드사에서 부정사용을 막기 위해 온라인해외사용을 막아놓은 경우
  - 이 경우 해외사용할 수 있도록 카드사에 변경신청하셔야 합니다.
  
  2. 해외사용한도를 넘어갔을 경우
  - 보통 해외사용한도는 총한도에 비해 작은한도로 책정되니 카드사에 문의해주세요
  
  승인거절시 카드사로 문의하셔서 온라인해외사용가능으로 변경하시거나 해외사용한도를 조정하신후 결제해주세요.
  
  혹은 PAYPAL을 통해서도 카드결제가 가능하니 PAYPAL 결제를 시도해주세요
• Q  영수증을 받을 수 있나요?
  A

  통관문제가 발생할 수 있어 영수증은 동봉해서 발송하지 않습니다.
  
  ▶ 카드결제 이용 

  (아래 페이지에서 출력 및 확인 하실 수 있습니다.)

  http://pg.ksnet.co.kr/index.php?mid=b5-4-2
  
  
  ▶ PAYPAL 결제 이용

  ( PAYPAL에서 출력 및 확인 하실 수 있습니다.) 

  
  
  ▶ 계좌이체나 송금 등의 결제이용

   계좌이체 나 송금을 통한 결제로 영수증이 필요하실 경우 고객센터로 문의주시면 이메일로 보내드립니다.
• Q  계좌이체로 결제를 했는데 언제 입금확인되나요?
  A

  무통장/계좌이체로 결제해주실 경우 단짝에서 해당계좌로 입금확인처리과정을 거칩니다.

  입금확인시간은 한국시간 오전10시와 오후4시입니다.

  입금확인시간이 지났는데도 처리가 안되었다면 

  1.주문서상의 입금자명과 실제 입금시의 입금자명을 다르게 적으신것은 아닌지,

  2.입금하실 금액이 차이가 있는지 

  확인해주세요. 위의 내용이 아닐 경우 고객센터(Q&A 또는 1:1문의)로 문의하실 수 있습니다.

   
• Q  보안프로그램설치가 필요한가요?
  A

  한국발급카드로 결제시에는 한국관련법규상 결제과정에서 보안프로그램을 설치해야 합니다.
  
  해외발급카드로 결제시에는 보안프로그램설치 없이 결제가능합니다.
  
  한국발급카드로 결제시 카드에 따라 안심클릭등록이나 ISP 등록이 필요합니다.
• Q  결제시 개인정보는 안전한가요?
  A

  단짝은 전자결제 서비스 전문기업인 KSNET(해외카드) 및 LGuPlus(한국카드)의 전자지불결제 시스템을 통한 신용카드 결제를 하고 있습니다.
  
  안정성, 신용거래의 보안성을 핵심으로 하고 있으며, 고객님의 신용카드 결제시 보안문제에 대해 걱정하지 않으셔도 됩니다.
  
  신용카드 결제시 단짝에서도 고객님의 신용카드정보를 보관하지 않고 확인도 불가능합니다.
  
  고객님의 개인정보 보호를 위해 최선을 다하고 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 보호정책을 참조하실 수 있습니다.
• Q  카드결제후 주문취소했는데 카드대금이 청구됐어요
  A

  상품구매결제후 결제취소시 카드사에서 처리하는 기간이 7-10일 소요됩니다.
  
  결제대금 청구작업이후에 취소처리가 될 경우 납부후 해당카드사에서 다시 환불처리되는 과정을 거칩니다.
  
  해외발급카드의 경우 환율적용 및 해외사용수수료등의 카드사방침에 따라 결제금액과 환불금액의 차이가 발생할 수 있습니다.
  
  이러한 부분은 개별 카드사의 방침에따르므로 해당카드사로 문의하셔서 확인하실 수 있습니다.
• Q  카드결제시 할부가 가능한가요?
  A

  해외카드는 카드사에서 할부를 지원하지 않아 불가능합니다.
  
  한국카드의 경우 할부가 가능하며, 무이자할부 가능여부는 월별로 진행되는 카드사와 종류가 다릅니다.
  
  무이자할부카드는 일반적으로 결제시 결제팝업창에서 확인하실 수 있습니다.
• Q  한국내로도 판매하나요?
  A

  단짝은 한국에서 해외로 배송하는 쇼핑몰입니다.
  
  모든 상품은 한국내로 판매하지 않습니다. 
• Q  교환/반품/환불은 어떻게 되나요?
  A

  해외배송을 위한 포장완료단계 이후의 교환/반품/환불은 불가능하므로 구매시 신중을 기해주시기 바랍니다.

  단, 수령시 상품에 하자가 있을 경우에는 가능하며, 수령후 3일이내에 고객센터로 제품의 사진과 함께 문의를 해주셔야 합니다.  

  통관상의 문제는 단짝에서 책임지지 않습니다. 통관문제는 각 해당국 세관의 고유권한으로 발송국에서 관여할수 없습니다.