출판사 서평 ‘모바일 온리’에서 ‘모바일 중심’으로
모바일 혁명이 이끄는 옴니채널의 시대, 당신의 전략은?

모바일 업계 최전선에서 뛰는 ICT 전문가 10인의
2015년 모바일 트렌드 대전망

우리 사회에 스마트폰이 도입된 지 만 5년이 흘렀다. 스마트폰으로 대표되는 모바일 혁명은 우리의 삶과 일상을 송두리째 바꿔놓았으며, IT 산업과 비즈니스 세계를 뒤흔들고 있다. [모바일 트렌드 2015]는 이런 변화의 양상을 커머스, 결제, 커뮤니케이션, 미디어, 사물인터넷, 디바이스, 네트워크 등 각 분야에서 심층적으로 다루었다. 그 변화의 핵심은 온라인과 오프라인의 경계 붕괴와 새로운 융합에 있다.

온라인과 오프라인의 경계가 사라진 세상,
‘모바일 온리’를 넘어 ‘모바일 중심’으로 준비하라

모바일 혁명이 이끄는 옴니채널의 시대가 온다
2015년을 관통하는 모바일 트렌드의 화두는 무엇일까? 바로 온라인과 오프라인의 경계 붕괴와 옴니채널 시대의 도래다. 옴니채널(Omni Channel)이란, 상거래와 정보 소통, 고객 접점의 축이 과거처럼 오프라인 매장, TV, PC 등에 개별적으로 존재하는 것이 아니라 고객과 지속적으로 연결되는 것을 뜻한다. 온라인에서 주문하고 오프라인에서 물건을 수령하며 오프라인 매장에서 온라인 쿠폰을 사용하는 것은 이제 더 이상 낯선 일이 아니다. 언제 어디서나 항상 접속되어 있는 스마트폰 사용자에게 온라인과 오프라인의 경계 구분은 의미 없는 일이 되었다. 그 중심에 모바일이 자리하고 있다.

상거래 채널 간의 경계를 없애고 유기적인 화합을 이룬 것이 옴니채널이라면, 이를 서비스와 상품으로 구성해주는 것이 O2O(Online to Offline, Offline to Online)다. O2O는 원래 오프라인 매장의 활동을 지원해주는 온라인상의 광고, 기술 등을 의미했지만, 최근에는 온 · 오프라인의 채널 간 경계가 사라지면서 ‘오프라인에서 온라인으로’의 개념이 추가되었다. O2O는 단지 커머스 영역뿐만 아니라 전체 산업에도 파급되고 있다.

^온라인 혁명 속에 수세에 몰리던 오프라인 기업들이 어느새 IT 기술로 무장해 온라인 영역에 반격을 가하기도 하고, 반대로 온라인 기업들이 막강한 온라인 트래픽을 내세워 오프라인 영역으로 확장하기도 한다. 이는 스마트폰 보급률이 PC 보급률을 넘어서며 사람들의 시간 영역에서 모바일이 가장 많은 부분을 차지하면서 나타난 현상이다. 오프라인 기업과 온라인 기업 모두에게 모바일은 새로운 채널이며, 이는 기회가 될 수도 혹은 새로운 위협이 될 수 있다. 2015년에는 온라인에서 오프라인으로, 오프라인에서 온라인으로 본격적인 O2O 경쟁이 불붙을 것이다.^(본문 34쪽)

국내의 대표적인 기업들은 저마다 앞다퉈 옴니채널과 O2O를 미래의 생존 전략으로 삼고 온라인 기업과 오프라인 기업 간의 국경 없는 전쟁에 뛰어들었다. 강력한 규제에 둘러싸여 있던 결제 영역도 정부의 규제 완화 정책과 O2O 서비스의 확산으로 새로운 서비스가 나오고 있으며, 기업들의 고객 서비스와 마케팅 역시 옴니채널에 맞춰 온라인과 오프라인을 융합하는 형태로 변화되고 있다. 나아가 온라인과의 연결성이 없던 사물들은 무선 인터넷과 결합되며 사물인터넷의 세계를 확장시킬 것이다.

모든 것이 모바일로 연결되는 초융합 사회, 당신의 선택은?
[모바일 트렌드 2015]는 이러한 온?오프라인 경계 붕괴와 O2O 서비스의 확산이 커머스, 모바일 결제, 커뮤니케이션, 미디어 콘텐츠, 사물인터넷, 디바이스, 네트워크, 이동통신 유통 등 개별 분야에서 어떻게 실현될 것인지 구체적으로 전망하고 있다. 우선 커머스에서는 구체적인 기업 사례를 통해 온 · 오프라인 연계 채널이 어떻게 실현되고 있는지 보여준다. 모바일 결제에서는 IT 기술과 금융산업의 융합으로 인한 핀테크(Fintech, Financial+Technique) 시대가 활짝 열릴 것을 예고한다. 현금 대신 쓰는 모바일 화폐와 모바일 뱅킹을 뛰어넘는 ‘간편결제’의 활성화가 대표적인 예다. 아울러 모바일 결제, 디바이스, 네트워크 분야에서 급부상하고 있는 알리바바, 텐센트, 샤오미 등 중국 ICT 기업에도 주목한다. 이미 한국보다 앞서 나가고 있는 알리바바의 간편결제 시스템 알리페이와, ‘짝퉁’의 이미지를 벗고 중국 시장을 석권하고 있는 샤오미의 스마트폰이 그것이다.

최근 한창 논쟁이 되고 있는 ‘단통법’의 문제도 다루고 있다. 단통법은 양날의 칼과 같아서 어느 한쪽에게는 위기가 될 수 있지만, 또 다른 쪽에는 기회가 될 수도 있다는 게 저자들의 시각이다. 즉, 단통법 시대에는 무리한 보조금 경쟁이 아니라 진정한 서비스 경쟁으로 전환되어야 하며, 이를 국내외 다양한 유통 사례를 통해 살펴본다. 마지막으로 저자들은 온라인과 오프라인으로 나뉘어 있던 경계가 오히려 기회가 된 영역으로서 모바일 스타트업(신생 기업)을 제시한다. 전자상거래를 비롯한 O2O 서비스, 매장 기반 서비스, 공유형 서비스 등은 옴니채널 시대에 새로운 가치를 창출할 수 있는 블루오션이라는 것이다.

가까운 미래에는 사람과 사람, 사람과 사물, 심지어 사물과 사물까지 모든 것이 모바일로 연결되는 ‘초융합 사회’가 실현될 전망이다. 그 중심에 모바일이 있다. 이제 ‘모바일 온리(Mobile only)’나 ‘모바일 우선(Mobile First)’ 전략만으로는 부족하다. 과감한 ‘모바일 중심(Mobile Centric)’ 전략이 필요하다. [모바일 트렌드 2015]는 온 · 오프라인의 경계가 사라지는 시대에 모바일 중심 전략과 그 구체적인 예를 보여주는 적절한 예측서가 될 것이다.

목차 추천사
여는 글

프롤로그 모바일 트렌드 2014 리뷰

1 2015 전반적 전망
2015년은 옴니채널의 원년

2 옴니채널 커머스
O2O 커머스의 태동 | O2O 커머스의 성장-중국·한국·미국 | 라이프스타일의 변화를 주도하는 O2O 커머스 | 오프라인 유통 시장의 빅뱅