출판사 서평 본 교재는, 직장에서뿐만아니라 일상생활에서도 알아야 할 기본 매너와 다양한 문화의 글로벌 에티켓을 소개하고 그것을 행동으로 옮길 수 있는 실습을 할 수 있는 스킬을 학습할 수 있게 준비되었다.
전반부에서 비즈니스 매너란 무엇인가를 비롯하여 신뢰받는 전문가로 연출할 수 있는 이미지메이킹 방법을 다뤘다. 또한 매너의 기본이 되는 인사예절과 용모와 복장 등의 내용을 사례와 함께 심도있게 다루었다.
중반부에서는 전반부에서 다뤘던 내용들을 직장 내 비즈니스 상황에서 구체적인 방법을 다양한 사례와 사진으로 제시하여 실전 스킬을 익힐 수 있도록 하여 실제 직장생활에서 활용할 수 있도록 하였다.
후반부에서는 글로벌 시대에 걸맞는 매너와 에티켓을 배울 수 있는 내용을 소개하여 이문화 커뮤니케이션과 타문화에 대한 이해의 폭을 넓힐 수 있도록 하였으며 다양한 사례를 통해 실제 생활에서 활용할 수 있는 스킬을 습득하는데 주안점을 두었다.
마지막으로 앞으로의 평생직업을 준비하는 이들에게 나침판의 역할을하여 자신의 길을 한걸음씩 내딛을 수 있도록 도움을 줄 수 있는 취업 전략 소개와 함께 면접 준비 실전내용을 실었다.

목차 Chapter 01 비즈니스 매너의 이해
1 비즈니스 매너의 중요성
2 매너와 에티켓
3 매너의 기능
4 예와 매너와 비교
5 비즈니스맨의 긍정적인 자기 연출법
6 성공하는 서비스 비즈니스맨의 5가지 습관
7 성공하는 서비스 비즈니스맨의 5가지 특징

Chapter 02 이미지메이킹
1 첫인상의 의의
2 첫인상의 속도
3 호감 주는 표정 만들기

Chapter 03 인사예절
1 인사의 중요성
2 인사의 3가지 포인트
3 인사의 기본자세
4 인사의 종류
5 T.P.OTime, Place, Occasion에 따른 인사법
6 좋은 만남의 시작, 악수
7 또 다른 얼굴, 명함

Chapter 04 용모와 복장
1 용모와 복장의 중요성
2 용모와 복장 체크리스트
3 전문가다운 복장 연출법
4 메이크업 연출법
5 헤어 연출법

Chapter 05 직장 매너
1 직장 예절
2 상사에게 사랑받는 보고의 원칙
3 상황별로 배워보는 직장매너

Chapter 06 고객응대와 접대
1 고객 서비스의 이해
2 놓치기 쉬운 고객 응대 프로세스
3 불만고객 응대법
4 방문 매너
5 경조사 매너

Chapter 07 커뮤니케이션
1 커뮤니케이션의 중요성
2 호칭과 기본예절
3 나를 알고 상대를 아는 대화법
4 DiSC의 이해와 성향별 응대

Chapter 08 전화예절
1 전화예절의 중요성
2 전화예절의 특성과 에티켓
3 전화 예절의 기본 에티켓
4 상황별 전화응대 예절

Chapter 09 이메일 커뮤니케이션
1 이메일 커뮤니케이션의 중요성과 장단점
2 만점 이메일 작성법
3 이메일 표현의 핵심 : 작성과 발송
4 이메일 표현의 핵심 : 답신
5 이메일 효율을 높이는 DB 구축하기

Chapter 10 테이블 매너
1 식사 전 매너
2 식사 중 매너
3 식사 후 매너
4 와인 매너
5 세계 각국의 식사 매너

Chapter 11 글로벌 시대 매너
1 다양한 문화의 이해
2 해외여행 시 매너
3 방문 예절
4 승차 예절
5 음주 예절
6 흡연 예절
7 관람 예절

Chapter 12 다양한 문화의 글로벌 에티켓
1 화장실
2 생일
3 운전
4 커피
5 파티
6 경조사 에티켓
7 거리

Chapter 13 취업 면접 준비
1 취업 준비와 전략 세우기
2 성공취업을 위한 자기분석
3 성공하는 이력서 작성의 원칙
4 자기소개서 내용 점검하기
5 실전 면접 준비와 매너 Chapter 01 비즈니스 매너의 이해
1 비즈니스 매너의 중요성
2 매너와 에티켓
3 매너의 기능
4 예와 매너와 비교
5 비즈니스맨의 긍정적인 자기 연출법
6 성공하는 서비스 비즈니스맨의 5가지 습관
7 성공하는 서비스 비즈니스맨의 5가지 특징

Chapter 02 이미지메이킹
1 첫인상의 의의
2 첫인상의 속도
3 호감 주는 표정 만들기

Chapter 03 인사예절
1 인사의 중요성
2 인사의 3가지 포인트
3 인사의 기본자세
4 인사의 종류
5 T.P.OTime, Place, Occasion에 따른 인사법
6 좋은 만남의 시작, 악수
7 또 다른 얼굴, 명함

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오정주 [저] 생년월일-출생지-출간도서0종판매수0권 작가소개[저서]
비즈니스 매너와 글로벌 에티켓